Libro de reclamaciones
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al púbico, disconformidad no relacionada a los productos o servicios.
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
